Términos y condiciones

Última actualización: 21 de agosto de 2025
Entidad legal: BUS1.com Technology Motors L.L.C S.O.C (“BUS1.com”, “nosotros”, “nos”)
Oficina registrada: Office A-67, Hor Al Anz, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: info@bus1.com
Versión en árabe disponible a través del enlace del pie de página “الشروط والأحكام (AR)”. En caso de inconsistencia, prevalece la versión en inglés (excepto cuando la ley de Argentina exija el árabe).

1) Aceptación de los términos

Al acceder a BUS1.com, dubai.bus1.com, o al realizar una reserva con BUS1.com, usted acepta estos Términos y condiciones (“Términos”). Si no está de acuerdo, no utilice nuestros Sitios o Servicios.

2) Quiénes somos y qué hacemos

BUS1.com proporciona servicios autorizados de transporte de pasajeros y movilidad en Argentina (por ejemplo, traslados al aeropuerto, viajes de punto a punto y alquiler urbano por horas) utilizando sedanes, furgonetas, minibuses y autocares operados por BUS1.com y/o subcontratistas autorizados.

No es un servicio de emergencia. BUS1.com no es un proveedor de ambulancias, paramédicos ni transporte de emergencia. En caso de emergencia, llame al 999 (Policía de Argentina) o al 998 (Ambulancia).

3) Elegibilidad y responsabilidades del cliente

• Debe tener 18 años o más para realizar una reserva y contratar con BUS1.com.
• Usted es responsable de: (a) los recuentos precisos de pasajeros, las necesidades de sillas infantiles y los requisitos especiales de accesibilidad; (b) garantizar que los pasajeros usen cinturones de seguridad; (c) el cumplimiento de las leyes locales y las normas del lugar.

4) Cuenta, reservas y modificaciones

• Canales: formularios del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, llamadas telefónicas o portales de socios aprobados.
• Tiempo de antelación: Las reservas estándar requieren un aviso de ≥24 horas. Las solicitudes para el mismo día o con <24 h están sujetas a disponibilidad y recargo (consulte §10).
• Modificaciones: Proporcione un aviso de ≥12 horas. Los cambios con poca antelación están sujetos a disponibilidad y cargos.
• Reservas en serie/grupo: Proporcione las listas nominales de movimientos ≥24 h antes del servicio; el recuento final de personas queda cerrado ≥12 h antes de la recogida.

5) Alcance del servicio y clases de vehículos

Las clases comunes incluyen Sedán de lujo (S-Class), Sedán ejecutivo (5-Series / ES), Miniván (Hiace/Starex), Minibús (Coaster), Autocar (50 plazas). Si la clase reservada no está disponible, proporcionaremos la misma clase o una superior sin coste adicional; cualquier categoría inferior solo se ofrecerá con su consentimiento y la tarifa se ajustará a la clase reservada.

6) Precios, Impuestos y Recargos (Transparencia)

• Moneda y IVA: Todos los precios están en ARS y no incluyen el 5% de IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Tarifas base: Según se comunica en las cotizaciones o en las páginas de precios correspondientes (alineadas con nuestros horarios publicados para traslados al aeropuerto y alquiler de la ciudad por 4 y 8 horas).

• Peaje / Salik, estacionamiento del aeropuerto/tasas de terminal y estacionamiento de pago al costo.
• Meet & Greet en DXB u otras terminales (tarifa fija por traslado donde se ofrezca).
• Horas extra / tiempo adicional más allá del paquete reservado (facturado por cada hora iniciada según la clase).
• Recargos de temporada alta / último minuto (<3h) donde corresponda.
• Tarifas de limpieza o daños cuando un vehículo requiera limpieza/reparaciones especiales debido a acciones de los pasajeros.
• Presupuestos & validez: Los presupuestos por escrito especifican el período de validez; fuera de ese período, los precios pueden cambiar.

7) Pago, Facturación & Cargos por demora

• Métodos: Aceptamos transferencia bancaria en Argentina (ARS) y pagos con tarjeta a través de un procesador de pagos compatible con PCI-DSS.
• Trayectos prepagados: Los pagos con tarjeta en línea se cobran al confirmar la reserva.
• Clientes con factura: Facturas consolidadas semanales; pago neto a 30 días desde la fecha de la factura mediante transferencia bancaria a nuestra cuenta ARS (detalles en la factura).
• Pago tardío: Interés simple del 1% mensual desde la fecha de vencimiento hasta el pago. Podemos suspender los servicios después de una notificación por escrito de 10 días si los saldos vencidos siguen impagos.

8) Cancelaciones, No-Shows & Reembolsos

• >24 horas antes de la recogida: reembolso del 100% del precio del viaje (prepagado) o sin cargo (facturado).
• ≤24 horas & >12 horas antes de la recogida: se cobra el 50% del precio del viaje.
• No presentación (el pasajero no está presente dentro del período de cortesía, §9): se cobra el 100% del precio del viaje.
  Los reembolsos de pagos con tarjeta se devuelven al método de pago original. Los reembolsos por transferencia bancaria se pagan a una cuenta de Argentina que usted designe por escrito.

9) Tiempo de espera, retrasos & períodos de cortesía

• Llegadas al aeropuerto: 30 minutos gratis desde el tiempo de calzos/aterrizaje; posteriormente se aplican cargos estándar por espera según la clase (por cada período iniciado de 30 min o según la política de su clase).
• Hoteles/puntos: 15 minutos gratis; posteriormente, cargos por espera según la clase.
• Vehículos de reemplazo: Si un vehículo sufre una avería, enviamos un reemplazo dentro de 45 minutos para las áreas urbanas de Buenos Aires/Abu Dhabi (haciendo todo lo posible para otros emiratos).

10) Solicitudes de último minuto & de temporada alta

Las solicitudes realizadas <3 horas antes de la recogida, o durante temporadas altas/eventos, están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un recargo (hasta +15%).

11) Seguridad, asientos infantiles y accesibilidad

• Cinturones de seguridad: Obligatorios para todos los pasajeros; negarse a abrochárselo puede resultar en la denegación del servicio sin reembolso.
• Retenciones infantiles: Disponibles previa solicitud; debe especificar las edades/pesos para asignar los asientos adecuados.
• Horario de servicio: Se aplican los límites de tiempo de trabajo del conductor según la normativa de Argentina y nuestra política de HSE.
• Opciones accesibles: Hay vehículos accesibles para sillas de ruedas disponibles bajo solicitud (se recomienda aviso previo).

12) Conducta de los pasajeros y artículos prohibidos

• No se permite fumar, vapear, consumir sustancias ilegales ni alcohol abierto donde esté prohibido por ley.
• No se permiten materiales peligrosos (p. ej., cilindros de gas presurizado, explosivos).
• Podemos rechazar el servicio (con la gestión adecuada de cargos/reembolsos según §8) si la conducta es insegura, ilegal o abusiva.

13) Equipaje y pertenencias

• Se permite equipaje razonable según la clase. El equipaje sobredimensionado o excesivo debe declararse con antelación.
• Objetos perdidos: Informe sobre los artículos a info@bus1.com. No somos responsables por la pérdida de artículos personales a menos que sea causada por negligencia comprobada.

14) Subcontratistas

Podemos utilizar únicamente subcontratistas autorizados de Argentina. BUS1.com sigue siendo plenamente responsable del desempeño y del cumplimiento.

15) Disponibilidad del servicio & tiempo de inactividad

Los servicios generalmente funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para traslados al aeropuerto y de 06:00–22:00 para alquileres en la ciudad (fuera de este horario, bajo solicitud). Podemos suspender temporalmente los servicios por mantenimiento, seguridad o razones legales.

16) Seguro, Responsabilidad & Exenciones de responsabilidad

• Seguro: Seguro TPL comercial para vehículos motorizados y responsabilidad frente a pasajeros según la ley de Argentina ; compensación laboral para conductores. Certificados disponibles a solicitud.
• Limitación general: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de BUS1.com por reclamaciones derivadas de un servicio está limitada a las tarifas pagadas por el viaje (o, para cuentas facturadas, las tarifas pagadas en los 3 meses anteriores a la reclamación).
• Sin daños indirectos: No somos responsables por pérdidas indirectas o consecuentes (p. ej., vuelos perdidos, lucro cesante, pérdida de reputación).
• Exclusiones: Nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, fraude o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley de Argentina .
• Ruta & ETA: El tráfico, los cierres de carreteras y el clima pueden afectar las rutas y los horarios de llegada; las ETA son solo estimaciones.

17) Fuerza mayor

No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de un control razonable (p. ej., clima severo, cierres importantes de tráfico, acciones gubernamentales, huelgas, epidemias). Le notificaremos y reanudaremos la prestación con prontitud.

18) Promociones, vales y créditos

Las promociones y los vales están sujetos a los términos específicos comunicados con ellos (elegibilidad, periodos de validez, intransferibilidad). El uso abusivo o fraudulento puede dar lugar a la cancelación.

19) Propiedad intelectual y uso del sitio

Todo el contenido de nuestros Sitios (texto, gráficos, logotipos) es propiedad de BUS1.com o cuenta con licencia para su uso por BUS1.com y está protegido por la ley. No puede copiar, modificar ni explotar comercialmente el contenido del Sitio sin consentimiento previo por escrito. Se prohíbe el scraping automatizado, el uso no autorizado de enlaces profundos que induzcan a error a los usuarios o la interferencia con el funcionamiento del Sitio.

20) Enlaces y plataformas de terceros

Nuestros Sitios pueden incluir enlaces a plataformas de terceros (p. ej., mapas, pasarelas de pago). No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas. Su uso de servicios de terceros está sujeto a sus términos y políticas.

21) Privacidad y cookies

Sus datos personales se procesan de conformidad con la PDPL de Argentina y nuestra Política de Privacidad (consulte el enlace “Política de Privacidad” en el pie de página).

• Las cookies no esenciales, las analíticas y los píxeles publicitarios se utilizan solo después del consentimiento explícito a través de nuestro banner de cookies.
• Nuestro uso de la información recibida de las API de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.

22) Quejas & Atención al Cliente

Nuestro objetivo es resolver los problemas rápidamente. Por favor, escriba a info@bus1.com con la referencia de la reserva, la fecha y los detalles. Normalmente respondemos en un plazo de 3 días hábiles y procuramos resolver en un plazo de 10 días hábiles.

23) Legislación Aplicable & Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del DIFC. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente dentro de los 20 días se resolverá definitivamente conforme a las Reglas del DIAC. Sede: DIFC. Idioma: inglés.

24) Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. La fecha de entrada en vigor aparece en la parte superior. Los cambios sustanciales se destacarán en el Sitio. El uso continuado después de los cambios constituye la aceptación.

25) Contacto

BUS1.com Technology Motors L.L.C S.O.C
Office A-67, Hor Al Anz, Dubai, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: info@bus1.com

Términos y condiciones

Última actualización: 21 de agosto de 2025
Entidad legal: Bus1 Technology Motors L.L.C. (en adelante, “Bus1”, “nosotros”)
Oficina registrada: Oficina A-67, Hor Al Anz, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: info@bus1.com
La versión en árabe está disponible a través del enlace al final de la página “Términos y condiciones (AR)”. En caso de
cualquier conflicto, prevalecerá la versión en inglés (salvo en los casos en que la legislación de los Emiratos Árabes Unidos
requiera el uso del idioma árabe).

1) Aceptación de los términos

Al acceder a BUS1.com o a dubai.bus1.com, o al realizar una reserva con BUS1.com, aceptas estos
términos y condiciones (“Términos”). Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros sitios web ni nuestros servicios.

2) Quiénes somos y qué hacemos

BUS1.com presta servicios de transporte de pasajeros y movilidad con licencia en los Emiratos Árabes Unidos (como
traslados desde y hacia el aeropuerto, viajes directos y alquiler dentro de la ciudad por horas) utilizando sedanes
, furgonetas, autobuses y autocares operados por BUS1.com y/o subcontratistas
autorizados.

No es un servicio de emergencia. BUS1.com no es una ambulancia, ni un paramédico, ni un proveedor de transporte para emergencias.
En caso de emergencia, llama al 999 (Policía de los EAU) o al 998 (ambulancia).

3) Elegibilidad y responsabilidades del cliente

• Debe tener 18 años o más para hacer una reserva y celebrar un contrato con BUS1.com.
• Usted es responsable de: (a) la exactitud del número de pasajeros, las necesidades de asientos infantiles y los requisitos especiales de accesibilidad
  ; (b) garantizar que los pasajeros usen los cinturones de seguridad; (c) cumplir con las leyes locales y las reglas del sitio.

4) Cuenta, reservas y modificaciones

• Canales: formularios del sitio web, correo electrónico, WhatsApp, Telegram, llamadas telefónicas o
  portales de socios autorizados.
• Plazo de antelación: las reservas normales requieren un aviso de 24 horas o más. Las solicitudes realizadas el mismo
  día o con menos de 24 horas de antelación están sujetas a disponibilidad y cargos adicionales (consulte la cláusula 10).
• Modificaciones: por favor, avise con 12 horas o más de antelación. Cualquier cambio realizado con poca antelación
  está sujeto a disponibilidad y cargos.
• Reservas de grupos/serie: por favor, envíe las listas de nombres de los viajes con 24 horas o más de antelación a la hora del
  servicio; y el número final de pasajeros se cierra 12 horas o más antes de la hora de recogida.

5) Alcance del servicio y categorías de vehículos

Las categorías comunes incluyen sedanes de lujo (Clase S), sedanes ejecutivos (Clase 5/ES),
minivanes (Hiace/Starex), minibuses (Coaster) y autobuses turísticos (50 pasajeros). En
caso de que la categoría reservada no esté disponible, proporcionaremos la misma categoría o una superior sin ningún costo adicional; cualquier cambio a una categoría inferior
solo se realizará con su aprobación y con un ajuste de la tarifa acorde con la categoría reservada.

6) Precios, impuestos y cargos adicionales (transparencia)

• Moneda e IVA: todos los precios están en dirhams de los EAU y no incluyen IVA
  del 5 % a menos que se indique lo contrario.
• Tarifas básicas: según se muestra en los presupuestos o en las páginas de precios correspondientes (incluyendo
  de acuerdo con nuestras tarifas publicadas para servicios de traslado desde y hacia el aeropuerto, y alquiler de coches dentro de la ciudad por 4
  horas y 8 horas).
• Posibles suplementos:
  peajes/Salik, tasas de aparcamiento/terminales de pasajeros en el aeropuerto y tarifas de aparcamiento
  de pago.
• Servicio de meet and greet en el Aeropuerto Internacional de Dubái u otras terminales de pasajeros (cargo fijo por cada
  servicio de traslado cuando esté disponible).
• Horas extra/trabajo adicional después de que finalice el paquete reservado (se cobra por cada hora iniciada según la categoría).
• Cargos adicionales en temporada alta/último minuto (menos de 3 horas), cuando corresponda.
• Gastos de limpieza o daños si el vehículo requiere limpieza/reparaciones especiales debido al comportamiento de los pasajeros.
• Presupuestos y validez: los presupuestos por escrito especifican el período de validez; fuera de ese período, los precios pueden
  cambiar.

7) Pago, facturas y cargos por demora

• Métodos: aceptamos transferencias bancarias dentro de los Emiratos Árabes Unidos (AED) y pago
  con tarjeta a través de un procesador de pagos compatible con PCI-DSS.
• Viajes prepagados: Se aplican cargos a los pagos con tarjeta al confirmar la reserva.
• Para clientes a quienes se les han emitido facturas: facturas semanales consolidadas; neto a 30 días desde la fecha de la factura mediante
  transferencia bancaria a nuestra cuenta en AED (detalles en la factura).
• Pago atrasado: interés simple del 1% mensual desde la fecha de vencimiento hasta el pago. Podemos suspender los servicios tras
  un aviso previo por escrito de diez días si no se pagan los saldos vencidos.

8) Cancelaciones, no presentación y reembolsos

• 24 horas o más antes de la hora de recogida: reembolso del 100% del precio del viaje (prepago) o sin
  cargos (facturación).
• Menos de 24 horas antes de la hora de recogida: se deduce el 50% del precio del viaje.
• No presentación (el pasajero no se presenta dentro del período de gracia, cláusula 9): se deduce el 100% del precio del viaje.

Los reembolsos de pagos con tarjeta se devuelven al método de pago original. Los reembolsos de transferencias bancarias se pagan a una cuenta en los Emiratos Árabes Unidos que usted designe por escrito.

9) Tiempo de espera, retrasos y periodos de cortesía

• Llegadas al aeropuerto: 30 minutos gratis de tiempo de espera/aterrizaje; después de eso, se aplican cargos estándar por espera para cada categoría (por cada bloque de 30 minutos iniciado o según la póliza de viaje específica de tu categoría).
• Hoteles/puntos de recogida: 15 minutos gratis; después de eso, se aplican cargos por espera para cada categoría
• Vehículos de reemplazo: en caso de avería de cualquier vehículo, enviaremos un reemplazo dentro de 45 minutos para las zonas urbanas de Dubái/Abu Dabi (hacemos todo lo posible para los demás emiratos).

10) Reservas de último momento y temporada alta

Las reservas realizadas con menos de 3 horas antes de la hora de recogida, o durante temporadas altas/eventos, están sujetas a disponibilidad y pueden aplicarse cargos adicionales (hasta un 15%).

11) Seguridad, asientos infantiles y accesibilidad

• Cinturones de seguridad: obligatorios para todos los pasajeros; negarse a abrochárselos puede dar lugar a la denegación del servicio sin reembolso.
• Asientos infantiles: disponibles previa solicitud; deben especificarse las edades/pesos adecuados para los asientos.
• Horas de servicio: se aplican límites al tiempo de trabajo del conductor de acuerdo con la normativa de los Emiratos Árabes Unidos y nuestra política de salud, seguridad y medio ambiente.
• Opciones accesibles: hay vehículos accesibles para sillas de ruedas disponibles bajo petición (se recomienda aviso previo).

12) Conducta de los pasajeros y artículos prohibidos

• Está prohibido fumar, vapear, portar sustancias ilegales o bebidas alcohólicas no declaradas cuando ello esté prohibido por la ley.
• Está prohibido transportar materiales peligrosos (como cilindros de gas comprimido y explosivos).
• Nos reservamos el derecho de denegar el servicio (sujeto a cargos/reembolsos de acuerdo con la cláusula 8) en caso de conducta insegura, ilegal o abusiva.

13) Equipaje y pertenencias

• Se permite equipaje razonable para cada clase. El equipaje voluminoso o en exceso debe declararse con antelación.
• Objetos perdidos y encontrados: informe sobre los artículos perdidos a info@bus1.com. No asumimos responsabilidad por la pérdida de objetos personales salvo que se deba a negligencia demostrada.

14) Subcontratistas

Se nos permite utilizar únicamente subcontratistas autorizados en los Emiratos Árabes Unidos. BUS1.com asume la plena responsabilidad del rendimiento y el cumplimiento.

15) Disponibilidad del servicio y tiempo de inactividad

Los servicios generalmente operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana para el servicio de traslado desde y hacia el aeropuerto, y de 6:00 a. m. a 10:00 p. m. para el servicio de alquiler dentro de la ciudad (fuera del horario laboral, bajo solicitud). Podemos suspender temporalmente los servicios por motivos de mantenimiento, seguridad o razones legales.

16) Seguro, responsabilidad y exención de responsabilidad

• Seguro: seguro de vehículos comerciales (TPL) y responsabilidad de los pasajeros de conformidad con la ley de los EAU; compensación laboral para los conductores. Los certificados están disponibles a solicitud.
• Limitaciones generales: en la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de BUS1.com por reclamaciones derivadas de cualquier servicio se limita a las tarifas pagadas por el viaje (o, para las cuentas facturadas, las tarifas pagadas durante los tres meses anteriores a la reclamación).
• No hay daños indirectos: no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes (por ejemplo: vuelos perdidos, beneficios perdidos, pérdida de reputación).
• Excepciones: nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia o fraude, ni cualquier responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley de los EAU.
• Ruta y hora estimada de llegada: el tráfico, los cierres de carreteras y el clima pueden afectar las rutas y los horarios de llegada; la hora estimada de llegada es solo una estimación.

17) Fuerza mayor

No somos responsables de ningún retraso o interrupción que resulte de acontecimientos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo: condiciones meteorológicas severas, cierres importantes de tráfico, acciones gubernamentales, huelgas o epidemias). Les notificaremos y reanudaremos el servicio de inmediato.

18) Promociones, cupones y créditos

Las promociones y los cupones están sujetos a los términos específicos comunicados (elegibilidad, período de validez y no transferibilidad). El uso indebido o fraudulento puede dar lugar a la cancelación.

19) Propiedad intelectual y uso del sitio

Todo el contenido de nuestros sitios web (textos, gráficos, logotipos) es propiedad de BUS1.com o cuenta con su licencia, y está protegido por la ley. No puede copiar, modificar ni explotar comercialmente el contenido del sitio sin autorización previa por escrito. Se prohíbe la extracción automatizada de datos, la creación de enlaces profundos no autorizados que induzcan a error a los usuarios, o la interferencia en el funcionamiento del sitio

20) Enlaces y plataformas de terceros

Nuestros sitios web pueden estar vinculados a plataformas de terceros (como mapas y pasarelas de pago). No somos responsables de su contenido ni de sus prácticas. Su uso de los servicios de terceros está sujeto a sus términos y políticas.

21) Privacidad y cookies

Sus datos personales se procesan de conformidad con la Ley de Protección de Datos Personales de los Emiratos Árabes Unidos y nuestra Política de Privacidad (consulte el enlace "Política de Privacidad" en el pie de página).

• No se utilizan cookies/análisis/píxeles publicitarios no esenciales hasta obtener su consentimiento explícito a través de nuestro banner de cookies.
• Nuestro uso de la información recibida de las API de Google cumple con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos los requisitos de uso limitado.

22) Quejas y atención al cliente

Nos esforzamos por resolver los problemas con rapidez. Por favor, escríbanos a info@bus1.com indicando el número de reserva, su fecha y sus detalles. Normalmente respondemos en un plazo de 3 días laborables y procuramos resolver el problema en un plazo de 10 días laborables.

23) Ley aplicable y resolución de disputas

Estas condiciones se rigen por las leyes del Centro Financiero Internacional de Dubái. Cualquier disputa que no pueda resolverse amistosamente dentro de los 20 días se resolverá de forma definitiva conforme a las normas del Centro Financiero Internacional de Dubái. Sede: Centro Financiero Internacional de Dubái. Idioma: inglés.

24) Modificaciones de estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones de vez en cuando. La fecha de entrada en vigor aparece arriba. Cualquier cambio sustancial se indicará en el sitio. El uso continuado después de los cambios constituye la aceptación de las condiciones.

25) Contacto

Bus1 Technology Motors LLC
Oficina A-67, Hor Al Anz, Dubái, Emiratos Árabes Unidos
Correo electrónico: info@bus1.com